Gyakran ismételt kérdések
Rendelés
Hogyan tudok rendelni?
A kívánt termékeket a „Kosárba rakom” gombra kattintva tudod a kosárba helyezni, majd válaszd a „Tovább a kosárhoz” lehetőséget. Add meg az e-mail címedet, és lépj tovább. A rendelés véglegesítéséhez ezen a felületen tudod megadni a szállításhoz szükséges adatokat – például a nevedet, telefonszámodat, szállítási címedet. Ha céges vásárlást tervezel, itt adhatsz meg eltérő számlázási címet és adószámot is.
Ugyanezen az oldalon ellenőrizheted a kosár tartalmát, és ha szükséges, módosíthatod a megrendelni kívánt termékek mennyiségét. A kosár teljes végösszegét is itt láthatod.
A „Megrendelem” gombra kattintva küldheted el a rendelésedet. Sikeres megrendelés esetén a rendszer automatikus visszaigazoló e-mailt küld a megadott címre.
Ha rövid időn belül nem érkezik meg a visszaigazoló üzenet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizhessük a rendelés státuszát!
Hogyan tudok megbizonyosodni arról, hogy a rendelésemet sikeresen leadtam?
A rendelés leadása után e-mailben visszaigazolást küldünk, amely tartalmazza a kiválasztott termékeket, a számlázási és szállítási címet, valamint az általad megadott fizetési módot. Ha néhány percen belül nem érkezik meg a visszaigazoló üzenet, kérjük, vedd fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal, hogy ellenőrizhessük a rendelés sikerességét.
Már leadtam a rendelésem, de szeretnék még beletenni egy vagy több terméket. Mit tegyek?
A megrendelés megerősítése után annak módosítása nem lehetséges. Ha mégis szeretnéd módosítani a megrendelésed, esetleg plusz terméket szeretnél még a rendelésedhez hozzáadni, kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat az elérhetőségek valamelyikén.
Már leadtam a rendelésem, de rossz címet/telefonszámot adtam meg, módosítanám. Mit tegyek?
Ha véletlen rossz címet vagy telefonszámot adtál meg, vagy csak szeretnéd módosítani az adataidat, kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat az elérhetőségek valamelyikén.
Módosíthatom még a megrendelésemet?
A megrendelés szállításának megerősítése után már nincs lehetőség módosítani a megrendelést, ugyanis ez azt jelenti, hogy csomagod összekészítésre került, és már átadásra került a futárszolgálatnak. Ha csomagod kézbesítése után mégsem tetszene a termék, ne aggódj, 14 napod van meggondolni magad és visszaküldeni a feladónak!
Mit csináljak, ha a kívánt termék már nem kapható?
Ne aggódj, előfordulhat, hogy a termék később újra elérhető lesz.
Fizetés
Fizetési módok
Mi az a vásárlási utalvány?
Milyen számlaszámra utalhatok előreutalásos fizetési mód esetén?
Kapok fizetési visszaigazolást a fizetéskor?
Ha online bankkártyás fizetést választasz, a rendelésed csak a sikeres fizetés befejezése után válik véglegessé. Erről külön visszaigazoló e-mailt is küldünk számodra.
Amennyiben a fizetés valamiért sikertelen lenne, erről szintén e-mailben értesítünk, hogy szükség esetén könnyedén leadhass egy új rendelést.
Fizethetek részletekben?
Jelenleg sajnos nem kínálunk részletfizetési opciót, azonban folyamatosan dolgozunk új megoldások bevezetésén.
SZÉP kártyás fizetésre van lehetőség?
Szállítás & Kézbesítés
Mennyi a szállítási költség?
Hogy tudok fizetni a futárnál?
Hogyan követhetem nyomon a rendelésem és milyen szállítási értesítéseket kapok a kiszállítás alatt?
Mennyi időt vesz igénybe a szállítás?
Ha véletlen rossz címet vagy telefonszámot adtál meg, vagy csak szeretnéd módosítani az adataidat, kérjük, keresd fel ügyfélszolgálatunkat az elérhetőségek valamelyikén.
Mit tehetek, ha sérült terméket kaptam?
Ha a kiszállított termék sérülten érkezik, vagy bármilyen rendellenességet tapasztalsz, természetesen mielőbb megoldjuk a problémát. Ehhez csak annyit kell tenned, hogy az alábbi linken keresztül jelzed felénk a hibát, és kollégáink néhány napon belül felveszik veled a kapcsolatot.
A szállítási címem eltérhet a számlázási címemtől?
Igen, kérheted, hogy a megrendelést a számlacímedtől eltérő címre szállítsuk, például a munkahelyedre. Ehhez egyszerűen válaszd ki a rendelés véglegesítésekor, hogy számlázási címet is szeretnél megadni, így a számlát az itt megadott címre állítjuk ki, a csomagodat pedig a szállítási címre kézbesítjük.
Meg tudom változtatni a szállítási címet a rendelés leadása után?
A rendelés leadását követően a szállítási cím sajnos már nem módosítható. A megrendeléseket nagyon gyorsan feldolgozzuk, ezért nem tudjuk garantálni a címváltoztatást. Ilyen esetben azt javasoljuk, hogy keresd fel a csomagot kézbesítő futárszolgálat ügyfélszolgálatát, ahol tudnak segíteni a cím módosításában.
Kérhetem a csomagomat egy csomagpontra vagy csomagátvevő helyre is?
Visszaküldés & Visszatérítés
Hogyan kell visszaküldeni a terméket?
Kérjük, hogy visszaküldési szándékodat az alábbi linken jelezd nekünk:
Ügyfélszolgálati bejelentés
Bejelentésedet követően, emailes kapcsolatfelvétel során kapod meg a szükséges lépéseket attól a forgalmazótól, akitől vásároltál.
Fizetnem kell a visszaküldésért?
Ha meggondoltad magad, akkor a visszaküldés költsége Téged terhel. Kérlek vedd figyelembe, hogy minden esetben a forgalmazó országa szerinti szállítási címmel kell kalkulálnod.
Mennyi időbe telik, mire visszakapom a pénzemet?
A csomag visszaérkezését követő ellenőrzés után, legkésőbb 14 napon belül, az általad a rendeléskor megadott fizetési módon.
Van-e lehetőség a visszaküldött termék közvetlen cseréjére?
Sajnos a visszaküldött termékeket nem áll módunkban közvetlenül kicserélni. Amint a termék megérkezik a forgalmazóhoz és sikeresen lezajlik az ellenőrzése, a visszatérítést a választott fizetési módnak megfelelően indítjuk. A kívánt terméket kérjük, rendeld meg újra külön rendelésként.
Hogyan tudom megadni banki adataimat a pénzvisszatérítéshez, ha utánvéttel fizettem?
A banki adataidat egy, e-mailben küldött űrlapon tudod majd megadni, amelyet a mi biztosítunk számodra az ügyintézés folyamán. Ne aggódj, adataidat biztonságosan kezeljük!
Mennyi időn belül adhatom vissza a terméket?
A termék átvételétől számított 14 napon belül lehetőséged van a terméket visszaküldeni a forgalmazónak. Az elállási joggal kapcsolatos további részleteket az általános szerződési feltételeinkben (ÁSZF) találod.
Van lehetőség 14 napnál hosszabb visszaküldési időre?
Ha szeretnéd a terméket hosszabb ideig kipróbálni, vásárolhatsz kiterjesztett visszaküldési szolgáltatást, amely az alapértelmezett 14 nap helyett 28 napot biztosít a döntéshez.
Részletek:
- A szolgáltatás díja termékenként változik, és a megrendelő adatlapon látható. A díj hozzáadódik a rendelés végösszegéhez.
- Egy vásárlás alkalmával csak 1 db kiterjesztett 28 napos visszaküldés vásárolható, az adott kosár tartalmára érvényes.
- A szolgáltatás nem vásárolható visszamenőleg, és a rendelés leadása után nem vonható vissza.
- A szolgáltatás érvényesítésével a termékeket 28 napon belül, indoklás nélkül visszaküldheted. A visszatérítés a vásárláskor használt fizetési móddal történik.
- A termékeket ki lehet csomagolni és kipróbálni, kivéve a szépségápolás és higiéniai termékeket.
- A visszaküldéshez a terméket eredeti állapotában és csomagolásában kell visszaadni.
- Sérült termék esetén kérjük, egyeztess az ügyfélszolgálattal. A visszavétel csökkentett áron is lehetséges a sérülés mértékétől függően.
- A szolgáltatást a vásárlás során, a megfelelő jelölőnégyzet bejelölésével lehet igényelni.
- A szolgáltatás [CÉGNÉV] által forgalmazott termékekre érvényes, és csak akkor jelenik meg a kosárban, ha a termékeknél elérhető.
Milyen úton kapom vissza a pénzem?
A visszatérítést mindig a rendeléskor megadott fizetési módon kapod meg.
Kártyás fizetés esetén az összeget a használt bankkártyára utaljuk vissza.
Előre utalásnál a rendeléskor megadott bankszámlára történik a jóváírás.
Utánvétes fizetés esetén e-mailben keresünk, hogy megadhasd a visszatérítéshez szükséges banki adatokat.
Hogyan történik a reklamáció?
Ha panasszal szeretnél élni, ne visszaküldést jelölj meg az Ügyfélszolgálati bejelentésben! Válaszd a reklamációdnak megfelelő, konkrét bejelentési okot (sérült, hibás, hiányos, meghibásodott stb.). Ügyfélszolgálatunk munkatársai mindent megtesznek, hogy segítsenek a megoldásban!